Веб-сервис для поддержки клиентов и посетителей, вне зависимости от местоположения и устройства. За время своей работы АСЦ ККТ из Хабаровского края ООО «Систем-Сервис» поэкспериментировали с различными подходами к учету заявок. Но бумажный учет при наличии трех отдельных офисов не позволял контролировать происходящее, а 1С был слишком сложен для доработки под сервис. Следует внедрить практику еженедельных или ежемесячных отчетов работы службы help desk. Данные о производительности не должны быть засекречены, даже если они не такие, как хотелось бы. По возможности необходимо избегать повторного контакта по одной и той же проблеме.
Zendesk предлагает поддержку более чем 40 языков, поэтому вы можете предложить локализованную поддержку во многих регионах. Вы можете выбрать язык для статей базы знаний и разделов часто задаваемых вопросов, для локализованного обмена сообщениями и для настройки определенных бизнес-правил. Ваши агенты могут связываться с клиентами через SMS, сообщения, телефон, чат и напрямую через Twitter, LinkedIn или Facebook. Любая фирма нуждается в адаптируемом, простом в использовании и масштабируемом программном обеспечении. Поскольку Zendesk — компания-разработчик программного обеспечения, они знают о трудностях, связанных с программным обеспечением. Ваши клиенты требуют не меньше, чем самые важные впечатления, независимо от решения, которое вы предлагаете.
- Компании всех размеров и секторов могут упростить ведение бизнеса с помощью Zendesk.
- Именно поэтому интерфейс сервисной help desk системы должен быть простым и корректно работать через мобильный браузер.
- С точки зрения качества услуг и зрелости процессов российская отрасль сервисного обслуживания находится в зачаточном состоянии.
- Платформа может использоваться для создания тикетов вашей службой поддержки, если у них возникнут проблемы.
- Есть календарь встреч и опция регистрации участников, интегрирована система для бесплатных звонков.
Если есть инструмент, о котором стоит знать, вы найдете его в нашем исчерпывающем каталоге инструментов. В нашем хабе инструментов собрана вся необходимая информация об инструментах, не требующих кода и не требующих кода, о которых стоит знать. Посмотрите, как no-code может помочь преобразить вашу работу или ваш бизнес, и вдохновитесь. Когда каждая местная городская команда занималась поддержкой клиентов, Uber с самого начала использовала поддержку Zendesk для помощи водителям и водителям-партнерам.
Всесторонний обзор Zendesk (2023 г.) — лучшее решение для службы поддержки?
Хотя часы работы не указаны на их веб-сайте, у компании 23 офиса в разных местах по всему миру. Они предлагают фантастическую поддержку клиентов непосредственно через свой веб-сайт, или вы можете связаться напрямую по указанным номерам телефонов. Стоимость Suite начинается с 49 долларов и дает вам доступ к их системе управления билетами, а также к вариантам многоканальной поддержки, включая чат, SMS, голос и электронную почту. Для API и параметров хранения файлов установлены стандартные ограничения скорости.
Триггеры и формы для предварительного чата
Это корпоративное решение, призванное помочь компаниям управлять отношениями с клиентами по нескольким каналам. Сервисный бизнес в России уже должен обратить внимание на повышение качества оказываемых услуг, работу с существующими клиентами и повышение рентабельности за счет оптимизации внутренних процессов. А значит, пора посмотреть на help desk решения под углом отраслевой специфики и требовать от системы автоматизации бОльшего, нежели простого учета заявок. Help desk — это специальная программа для автоматизации процессов техподдержки, сервиса, обслуживания клиентов, включая выездное обслуживание, а также сотрудников (внутренних заявителей) компании. Область аналитики предоставляетformatПоэтому вам необходимо улучшить поддержку клиентов и оценить, как работает каждый в вашей команде.
Сервисы для бухгалтерии и автоматизации учета
Поддержка клиентов — трудоёмкий процесс, который не прекращается ни на секунду. Именно здесь и начинается расхождение в требованиях для разных отраслей — проявляется отраслевая специфика. И, соответственно, help desk система для автоматизации техподдержки и сервиса для B2B перестает быть просто «системой учета заявок».
Это позволяет им легко отслеживать компьютеры, телефоны, мониторы и все другие активы с помощью различных интеграций. Это фантастический инструмент CRM, который отвечает всем требованиям как вашего внутреннего персонала, так и ваших клиентов. ИТ-специалисты могут подключаться, используя свой номер телефона, а проблемы также могут быть помечены. Это упрощает устранение неполадок и позволяет отслеживать несколько проблем. Благодаря этому вашей команде поддержки будет проще стать важным вformatо продуктах и услугах, а также выяснять, когда возникают проблемы с сетью.
По состоянию на 2011 год половина клиентов Zendesk были за пределами Соединённых Штатов[1]. Хотя компания ещё не была прибыльной, доход Zendesk с 2010 по 2012 год вырос в пять раз[1]. Доходы выросли с 38 миллионов долларов в 2012 году до 72 миллионов долларов в 2013 году[2]. Zendesk представил свой первый маркетплейс приложений для сторонних разработчиков ПО в 2012 году[10]. Сервис Zendesk позволяет компаниям нанимать на роль операторов техподдержки удалённых сотрудников, в том числе живущих в других странах.
Zendesk можно использовать не только как пакет поддержки для управления заявками, но и для удовлетворения потребностей вашей группы поддержки. Платформа может использоваться для создания тикетов вашей службой поддержки, если у них возникнут проблемы. Zendesk также поставляется с предопределенными шаблонами для различных информационных панелей, или вы также можете создать свои собственные. Повторяющиеся запросы от разных клиентов могут помешать агентам предлагать качественную поддержку. Но благодаря функциям настройки в программе вы можете создавать макросы, чтобы делиться персонализированными ответами с разными клиентами. Он содержит ряд модулей базы знаний, которые можно обновлять вdiviдвойное и предназначено для использования в колл-центрах и других предприятиях.
Обзор Zendesk — отличный инструмент поддержки клиентов
Вы получаете замечательный инструмент для общения с клиентами, и, как вы узнаете ниже, служба поддержки клиентов Zendesk в течение некоторого времени была сильной. Теги чата используются, чтобы привнести контекст в чаты, и можно показать часы работы, чтобы прояснить любые проблемы, с которыми могут https://forexww.org/ столкнуться люди, когда вы открыты для поддержки. Роли и разрешения разрешены для предоставления некоторым агентам большего контроля, чем другие, а ярлыки – для отправки ответов шаблонов пользователям. Вы можете добавить чат в свое мобильное приложение, используя SDK мобильного приложения.
Сервисы[править править код]
Support Suite позволяет компании естественным образом взаимодействовать с потребителями, ограждая их от любой закулисной деятельности. Он достаточно сложен, чтобы удовлетворить ваши требования, и достаточно прост, чтобы начать использовать его немедленно. Одна из основных причин, почему Zendesk так популярен из-за его простоты использования. Для этого не требуется никакого опыта программирования, и агентам невероятно легко понять все функции этого программного пакета. Учитывая тот факт, что Zendesk, возможно, является отраслевым стандартом, каждый ИТ-агент должен знать, как его использовать.
Общение с клиентами — одна из самых простых вещей, которые можно сделать, но часто про него забывают, т.к. Но отсутствие связи на этом уровне вряд ли сделает клиента счастливым, и вполне может поставить под угрозу долгосрочное сотрудничество. При этом обслуживание оборудования очень часто содержит набор необходимых шагов-активностей. Сервисные компании чаще всего работают с клиентами по модели абонентской платы. Теме клиентского портала и тому, как он помогает развивать бизнес, мы посвящали отдельную статью и настоятельно рекомендуем вам с ней ознакомиться.
Чем больше заявок закроется при первом обращении, тем счастливее будут клиенты. При этом в профессиональных системах, таких как Okdesk, реализованы десятки отчетов и дашбордов экспертного уровня в системах бизнес-аналитики. Система автоматизации бизнес-процессов не принесет много пользы без возможности аналитики (отчеты, метрики) и принятия ключевых решений. В идеале у решения должно быть мобильное приложение для работы с заявками (отметка прибытия, списание трудозатрат, фиксация работ из прайс-листа). В ряде сервисных бизнесов решение заявок связано с выездами (к клиенту в офис или на объект).
В Zendesk, независимо от скорости вашего роста, вам предоставят инструменты, необходимые для обеспечения наилучшего обслуживания клиентов. Он интегрирован с приложениями бизнес-уровня, такими как Salesforce, Microsoft Teams и Oracle. Одним из основных преимуществ таких больших команд является то, что Zendesk нагружен множеством функций и поддерживается таким огромным штатом сотрудников. Когда Zendesk использует весь свой набор инструментов и консультационных услуг, он может помочь компаниям, которые не получили бы их от более мелкой и специализированной службы поддержки. Со всем программным обеспечением для общения в чате мы ищем конкретные элементы, которые делают это без проблем для групп поддержки клиентов. Например, нам нравится видеть такие функции, как триггеры и рейтинги чатов.
Одной из самых известных программ службы поддержки является Zendesk, которую используют тысячи крупных корпораций по всему миру. Он предоставляет надежный сервис с комплексными функциями, призванными помочь вашему бизнесу улучшить отношения с вашими потребителями. Если рассматривать Zendesk Explore только как метрику аналитики в приложении, она превосходно работает. Чтобы включить все отчеты и информационные панели, он запускает запросы к определенным наборам данных, которые могут создавать агенты, такие как поддержка, обсуждение, руководство, чат и бот-ответ. В репозитории общей поддержки есть первичный набор данных, который будут использовать агенты и менеджеры.